Aufgaben des Kunden

Zur Wahrnehmung der Service-Tätigkeiten benötigt der Service in einigen Fällen Ihre Unterstützung vor Ort. Als Kunde haben Sie innerhalb des Wartungskonzepts folgende Aufgaben:

• Zugang zum SE Server ermöglichen

  • Remote Service-Zugang ggf. öffnen (wird für Service- und Wartungskonzept vorausgesetzt)

  • Zugang zum Rack ermöglichen (z.B. zur lokalen Konsole)

• Unterstützung des Service bei Software/Firmware-Updates für die Units; jeweils nach Absprache mit dem Service fallen gegebenenfalls folgende Aufgaben an:

  • Übertragen der Updates von CD/DVD auf Platte

  • Hochladen Hot Fix

  • Hochladen und Installation Security Fix

  • Hochladen, Installation bzw. Deinstallation von Add-on Packs

  • Löschen von nicht installierten Update-Dateien

• Erzeugung und Lieferung von Diagnose-Unterlagen
  Zur standardmäßigen Erzeugung von Diagnose-Unterlagen siehe das Kapitel „Diagnosedaten erzeugen". 
  Sonstige auf der Management Unit in Dateiform vorliegenden Diagnose-Unterlagen können mit dem Kommando aisTransfer dem Service zur Verfügung gestellt werden. Die Beschreibung ist in der Online-Hilfe zu finden. 
  Andere Diagnose-Unterlagen wie z.B. Screenshots können direkt per Mail dem Service zugestellt werden.

• Planmäßige Bereitstellung eines jährlichen Wartungsfensters von ca. 5 Stunden.

• Notfalls auch außerplanmäßige Bereitstellung eines Wartungsfensters.

Beim Betrieb von Application Units gilt zusätzlich:

• Als Kunde sind Sie für den Betrieb der Software auf den Application Units zuständig. Das beinhaltet Aufgaben wie SW-Installation, Konfiguration, Updates und Einspielen von Patches. Sie besorgen sich Updates und Patches selber im Rahmen Ihrer Lizenzvereinbarung.

• Sie installieren ggf. ein neues Betriebssystem oder ändern die LAN-Konfiguration des SE Servers und stellen die Anbindung an die Statusüberwachung und an den Remote Service sicher.

• Im Servicefall gewähren Sie dem Service mindestens temporär einen Zugang zum iRMC der Application Unit und den root-Zugang zur Betriebssystemebene der Application Unit. Die Vorgehensweise und die Art des Zugangs werden zwischen Ihnen und dem Service individuell vereinbart.

Kundenschlüssel und Seriennummern

Geben Sie bei der Kommunikation mit dem Service Ihren SE Server eindeutig über seinen Kundenschlüssel an. Damit kann der Service die Daten Ihrer Konfiguration eindeutig identifizieren. Den Kundenschlüssel ermitteln Sie wie folgt:

>	Wählen Sie in der Primärnavigation Service -> Information Die Registerkarte Information zeigt den Kundenschlüssel des SE Servers an.

Geben Sie bei der Kommunikation mit dem Service ggf. auch die Seriennummern der Systemkomponenten an. Die Seriennummern ermitteln Sie wie folgt:

>	Wählen Sie in der Primärnavigation Hardware -> HW Inventory [-> <se server> (SE<model>) ] und öffnen Sie die Registerkarte Units.
>	Klicken Sie dann das Symbol Details bei der gewünschten Unit. Der Dialog Details anzeigen informiert u.a. über die Seriennummer der Unit.

Alternativ können Sie diese Informationen auch folgendermaßen abfragen:

>	Wählen Sie in der Primärnavigation Hardware -> Units -> [<se server> (SE<model>) ->] <unit> -> Information. Die Registerkarte System zeigt Systeminformationen zur gewählten Unit an.

Wartungsfenster des SE Servers

Der SE Server ist für den unterbrechungsfreien Betrieb ausgelegt. Um einen störungsfreien Betrieb über längere Zeiträume sicherzustellen, führt der Service etwa einmal jährlich bestimmte Wartungsarbeiten durch. Diese Wartungsarbeiten (z.B. die Installation von Korrekturen) werden nach Absprache innerhalb geplanter Wartungsfenster ausgeführt (z.B. in Zeiträumen mit minimaler Server-Last).